Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

• Lumiss: Lumiss B.V., Galopstraat 2, 1326 RP Almere, KvK 88024261.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en niet als consument.
• Abonnement: de door de klant gekozen doorlopende zakelijke dienst voor een website, webshop of aanverwante digitale dienst.
• Betaalperiode: iedere opeenvolgende periode van één maand vanaf de startdatum van het betaalde abonnement.
• Order/Orderbevestiging: de digitale bestelling en de bijbehorende elektronische bevestiging waarin de gekozen modules, prijs, startdatum en de van toepassing zijnde looptijd zijn vastgelegd.

Artikel 2 — Toepasselijkheid en zakelijk gebruik

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle zakelijke abonnementen, offertes en diensten van Lumiss. Lumiss levert uitsluitend aan zakelijke klanten. De toepasselijkheid van voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 — Totstandkoming

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod digitaal accepteert via de verplichte akkoordcheckbox en de bijbehorende bestel- of activatieknop, en Lumiss de order elektronisch bevestigt. Een handgeschreven of gekwalificeerde elektronische handtekening is niet vereist.

Artikel 4 — Gratis proefperiode

Wanneer het aanbod een gratis interactieve proefwebsite vermeldt, stelt Lumiss een testomgeving beschikbaar gedurende maximaal 14 dagen. Dit is een commerciële test en geen wettelijke bedenktijd. Het betaalde abonnement start pas na aparte digitale activatie door de klant.

Artikel 5 — Prijzen, facturering en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw. Het abonnement wordt maandelijks vooraf gefactureerd of geïncasseerd. Bij niet-tijdige betaling stuurt Lumiss een herinnering; bij aanhoudend uitblijven mag Lumiss na een redelijke waarschuwing de dienstverlening opschorten. Wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten mogen worden doorberekend.

Artikel 6 — Niet-tijdige betaling, opschorting en onmiddellijke opeisbaarheid

Indien de klant na schriftelijke aanmaning en het verstrijken van de daarin genoemde redelijke betalingstermijn in verzuim blijft, is Lumiss gerechtigd de dienstverlening op te schorten. Indien de wanbetaling voortduurt, worden alle nog niet betaalde abonnementstermijnen binnen de overeengekomen looptijd onmiddellijk en ineens opeisbaar, onverminderd het recht van Lumiss op wettelijke handelsrente, buitengerechtelijke incassokosten en overige wettelijke rechten.

Artikel 7 — Looptijd, verlenging en opzeggen

De looptijd geldt per module en staat vermeld op de orderbevestiging. Websites, Online Afspraken, zakelijke e-mail, bedrijfssystemen en de AI-receptionist hebben een eerste looptijd van twaalf maanden. Na die eerste looptijd loopt de module maandelijks door en is deze maandelijks opzegbaar.

SEO/GEO bestaat uit zes betaalde maanden. Is de afgesproken groeidrempel daarna niet behaald, dan is maand zeven een kosteloze herstelmaand. Is de groeidrempel wel behaald, dan loopt SEO/GEO vanaf maand zeven tegen het reguliere maandtarief door. Daarna is het abonnement maandelijks opzegbaar.

Opzeggen is altijd kosteloos via het klantaccount of per e-mail aan support@lumiss.ai, tegen het einde van de lopende betaalperiode. Een opzegging tijdens de eerste looptijd wordt effectief aan het einde van die looptijd; reeds verschuldigde maanden worden niet terugbetaald.

Artikel 8 — Wijzigingen en meerwerk

Kleine wijzigingen voert Lumiss uit binnen de ruimte die bij het door de klant gekozen pakket hoort. De omvang van die ruimte staat bij het pakket vermeld. Uitbreidingen, extra pagina's, nieuwe functies, volledige redesigns, maatwerkcode en overig meerwerk worden uitsluitend uitgevoerd na voorafgaand overleg en schriftelijk akkoord van de klant.

Artikel 9 — Hosting, beveiliging en beschikbaarheid

Voor zover hosting in het pakket zit, verzorgt Lumiss standaard hosting, SSL, updates, monitoring en redelijke beveiligingsmaatregelen. Lumiss garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid. Onderhoud, storingen bij derden en aanvallen kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.

Artikel 10 — SEO, GEO en externe platformen

SEO-, GEO-, conversie-, review- en Google-diensten zijn inspanningsverplichtingen. Lumiss garandeert geen positie, bereik, omzet, aantal leads, reviewscore of goedkeuring door een extern platform. Resultaten zijn mede afhankelijk van concurrentie, algoritmen en klantinput.

Voor de lokale SEO- en GEO-abonnementen (Lokale Basis, Lokale Groei en Lokale Marktleider) geldt de Lumiss Zichtbaarheidsgarantie. Is de lokale zichtbaarheid van de klant na zes tijdig betaalde maanden en de benodigde medewerking niet volgens de pakketdrempel op de vooraf schriftelijk afgesproken meetpunten (vastgelegd in de nulmeting) verbeterd, dan is maand zeven een kosteloze herstelmaand. Daarna volgen geen verdere kosteloze maanden. Is de groeidrempel wel behaald, dan loopt SEO/GEO vanaf maand zeven tegen het reguliere maandtarief door. Het websiteabonnement loopt in beide gevallen door. De garantie geldt niet bij niet-tijdige betaling, ontbrekende medewerking of ingrepen van derden in de website. De volledige garantievoorwaarden maken deel uit van de Zakelijke Raamovereenkomst Modulair 2026.3.

Artikel 11 — Intellectueel eigendom

De klant behoudt de rechten op aangeleverde content. Lumiss en haar licentiegevers behouden de rechten op herbruikbare templates, methoden en modules. Gedurende het abonnement krijgt de klant een niet-exclusief gebruiksrecht op de opgeleverde website. Lumiss mag het project als referentie gebruiken, tenzij de klant vóór publicatie schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel 12 — Overdracht van website en domein

Bij beëindiging kan de klant kiezen voor overdracht. De verhuiscode van de domeinnaam wordt zonder kosten verstrekt aan de bevoegde domeinhouder. Een door Lumiss verzorgde domeinverhuizing kost EUR 49 excl. btw. Volledige overdracht van de website en het domein naar een eigen account van de klant op hetzelfde platform kost EUR 499 excl. btw.

Deze overdrachtskosten staan los van openstaande facturen en resterende contractverplichtingen. De volledige regeling staat in de Zakelijke Raamovereenkomst Modulair 2026.3.

Artikel 13 — Persoonsgegevens

Lumiss verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Wanneer Lumiss namens de klant persoonsgegevens verwerkt (hosting, formulieren, technisch beheer), geldt de verwerkersovereenkomst die deel uitmaakt van de Zakelijke Raamovereenkomst Modulair 2026.3. Zie ook ons privacybeleid.

Artikel 14 — Aansprakelijkheid en overmacht

Lumiss is alleen aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving en verlies van gegevens is uitgesloten. De totale aansprakelijkheid per gebeurtenis en per contractjaar is beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis heeft betaald, met een maximum van EUR 10.000. Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort.

Artikel 15 — Klachten

Klachten meldt de klant zo snel mogelijk via support@lumiss.ai. Lumiss krijgt een redelijke gelegenheid om een oplossing te bieden.

Artikel 16 — Wijzigingen van prijzen en voorwaarden

Tijdens de eerste looptijd blijft de abonnementsprijs ongewijzigd, behalve bij een wijziging van belasting of overheidsheffing. Daarna kan Lumiss aanpassen met minimaal dertig dagen voorafgaande kennisgeving. Bij een wezenlijk nadelige wijziging mag de klant kosteloos opzeggen tegen de ingangsdatum.

Artikel 17 — Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland. Partijen proberen eerst gedurende ten minste veertien dagen een zakelijke oplossing te bereiken.